Glossario

nCAC (New Customer Acquisition Cost)

Il nCAC è il costo per acquisire un cliente nuovo, mai visto prima: la spesa marketing divisa solo per i clienti al primo ordine. A differenza del costo calcolato su tutti gli ordini, non si fa gonfiare dai clienti che riacquistano e dice quanto ti costa davvero far crescere la base clienti.

Cosa significa

Molti brand calcolano il costo per cliente dividendo la spesa per tutti gli ordini. Così però chi riacquista da solo, magari grazie a un'email, abbassa il numero e fa sembrare l'advertising più efficiente di quanto sia. Il nCAC separa i due mondi: le ads servono soprattutto a portare persone nuove, ed è su quelle che vanno giudicate.

Per calcolarlo serve sapere quali ordini sono di clienti nuovi: Shopify e gli strumenti di analytics lo distinguono. Il nCAC si confronta con il margine del primo ordine e con l'LTV: se un cliente nuovo costa più di quanto lascia nei primi mesi, la crescita sta bruciando cassa.

Esempio eCommerce

Un brand di integratori spende, per esempio, 30.000€ in un mese e fa 1.500 ordini, di cui 600 di clienti nuovi. Il costo per ordine è 20€, ma il nCAC è 50€. Se il primo ordine lascia 35€ di margine, ogni cliente nuovo parte in perdita e il brand deve contare sui riacquisti per rientrare: è una cosa da sapere prima, non da scoprire dopo.

Errori comuni

Usare il costo per ordine totale come se fosse il costo per cliente nuovo.
Confrontare il nCAC solo con il primo ordine in un business che vive di riacquisti, o solo con l'LTV in uno che non ne ha.
Non separare clienti nuovi e di ritorno nei report mensili.

Termini correlati

CAC (Customer Acquisition Cost)LTV (Lifetime Value)MER (Marketing Efficiency Ratio)Break-even ROAS

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