Glossario eCommerce e Meta Ads

Max SchipillitiGuarda la lezione gratuita

Glossario

Definizioni chiare dei termini chiave di eCommerce, advertising e creative strategy.

AEO (Answer Engine Optimization): L'AEO (Answer Engine Optimization) è l'ottimizzazione di contenuti web non per i motori di ricerca tradizionali ma per gli answer engine basati su AI: ChatGPT, Perplexity, Google AI Overview, Claude. È l'evoluzione della SEO nel mondo in cui sempre più utenti cercano risposte dirette via LLM invece che via lista di link.
Angle (Angolo di marketing): L'angle è la prospettiva narrativa con cui un prodotto viene comunicato: lo stesso prodotto può essere venduto per il risultato che produce, per il problema che risolve, per chi lo usa, per come è fatto. Diversificare gli angle è la base della creative strategy perché ogni angle aggancia un sottoinsieme diverso del pubblico.
AOV (Average Order Value): L'AOV è il valore medio di un ordine sul tuo eCommerce, calcolato dividendo il fatturato lordo per il numero totale di ordini in un periodo. È una metrica fondamentale per capire quanto spende in media un cliente in una singola transazione e per valutare l'efficacia di upsell, cross-sell e bundle.
ASC (Advantage+ Shopping Campaigns): ASC è il formato campagna automatizzato di Meta per eCommerce, basato su AI e machine learning, in cui Meta gestisce automaticamente targeting, placement, ottimizzazione e budget. Su Meta Ads moderno è diventato il setup principale per prospecting eCommerce, soppiantando in molti casi le campagne manuali tradizionali.
Attribution Window: L'attribution window è la finestra temporale entro cui Meta attribuisce una conversione a un'inserzione vista o cliccata dall'utente. Il default attuale è 7 giorni click + 1 giorno view: significa che ogni acquisto entro 7 giorni da un click su ads viene attribuito a quell'ads, anche se altri canali hanno toccato il cliente.
Avatar (Customer Avatar): L'avatar è il profilo dettagliato del cliente ideale di un brand, costruito su dati demografici, comportamentali, psicografici e di acquisto. In un eCommerce DTC ben mappato non esiste un solo avatar ma 2-4 avatar primari, ognuno con messaggi, angle e creative dedicate.
Bundle: Il bundle è la vendita aggregata di più prodotti a un prezzo combinato, spesso scontato rispetto all'acquisto singolo. È la leva più diretta per aumentare AOV e margine per ordine, e in un brand DTC ben costruito è spesso il prodotto più venduto.
CAC (Customer Acquisition Cost): Il CAC è il costo medio per acquisire un nuovo cliente, calcolato dividendo la spesa totale di marketing e vendite per il numero di nuovi clienti acquisiti nello stesso periodo. È la metrica chiave per valutare la sostenibilità di un brand DTC e va sempre letta in rapporto a LTV e margine di contribuzione.
CAPI (Conversion API): La Conversion API (CAPI) è il sistema server-to-server di Meta che invia eventi di conversione direttamente dal server del tuo eCommerce a Meta, bypassando i blocchi del browser. È diventata indispensabile dopo iOS14 perché il pixel browser perde fino al 30-40% degli eventi a causa di tracking prevention e ad blocker.
Cart Abandonment: Il cart abandonment è la percentuale di utenti che aggiunge prodotti al carrello senza completare l'acquisto. Il benchmark medio eCommerce si attesta intorno al 70%, quindi 7 carrelli su 10 vengono abbandonati: ridurre questa quota è una delle leve più immediate per aumentare fatturato senza spendere in acquisizione.
Conversion Rate: Il conversion rate è la percentuale di visitatori che compie l'azione desiderata, tipicamente un acquisto, sul totale delle sessioni. Su Shopify si calcola come ordini / sessioni e i benchmark vanno da 1% (categoria competitiva) a 4-5% (brand affermato con traffico brandizzato).
CPA (Cost Per Acquisition): Il CPA è il costo medio per acquisire una conversione, tipicamente un acquisto, calcolato come spesa pubblicitaria / numero di conversioni. È diverso dal CAC perché include sia nuovi clienti che riacquisti, ed è la metrica più usata dentro Meta Ads per ottimizzare campagne.
CPC (Cost Per Click): Il CPC è il costo medio per ogni click ricevuto su un'inserzione, calcolato come spesa totale / numero di click. Su Meta Ads è una metrica intermedia: indica quanto efficacemente la creative agisce sul pubblico, ma non dice nulla sulla qualità del traffico dopo il click.
CPM (Cost Per Mille): Il CPM è il costo per mille impression pubblicitarie, ovvero quanto Meta o Google ti fanno pagare per mostrare la tua inserzione 1000 volte. È la metrica che indica quanto è 'caro' raggiungere il tuo pubblico ed è influenzata da target, qualità creativa, stagionalità e competizione in asta.
Creative Strategy: La creative strategy è il processo strutturato di produzione, testing e iterazione delle inserzioni pubblicitarie basato su angoli, hook, format e dati di performance. È diventata la leva principale del media buying moderno: dopo iOS14 la creative pesa più del targeting nella performance di una campagna Meta Ads.
Cross-sell: Il cross-sell è la proposta di prodotti complementari a quello che il cliente sta acquistando o ha appena acquistato. Diversamente dall'upsell che propone una versione superiore, il cross-sell amplia il carrello aggiungendo prodotti correlati e si attiva in pagina prodotto, carrello, checkout o nelle email post-acquisto.
CTR (Click-Through Rate): Il CTR è la percentuale di click ricevuti rispetto alle impression mostrate, calcolato come click / impression x 100. Su Meta Ads è uno degli indicatori più diretti della qualità della creative: un CTR alto significa che l'inserzione cattura attenzione e spinge all'azione, riducendo CPM e CPC.
Dropshipping: Il dropshipping è un modello eCommerce in cui il venditore non possiede stock: quando arriva un ordine, lo gira a un fornitore (spesso AliExpress o un grossista) che spedisce direttamente al cliente. Permette di lanciare store senza capitale iniziale, ma comporta margini bassi, controllo qualità nullo e tempi di spedizione lunghi.
DTC (Direct-to-Consumer): Il DTC (Direct-to-Consumer) è il modello eCommerce in cui un brand vende direttamente al cliente finale tramite il proprio sito, senza retailer o marketplace. Permette di controllare prezzi, dati, esperienza cliente e margini, ed è la base operativa di brand come Gymshark, Glossier, Allbirds e migliaia di marche italiane scalate via Meta Ads e Shopify.
Frequency: La frequency è il numero medio di volte in cui un singolo utente vede la stessa inserzione in un periodo di tempo. Su Meta Ads una frequency troppo alta genera fatigue, riducendo CTR e aumentando CPM, mentre troppo bassa indica audience non saturata e ulteriore margine di scaling.
Generative AI: La Generative AI è l'insieme delle tecnologie di intelligenza artificiale capaci di generare contenuti originali: testo (LLM), immagini (Midjourney, DALL-E, Flux), video (Runway, Sora), audio (ElevenLabs), codice (Copilot). In eCommerce DTC ha trasformato la produzione creative riducendo costi e tempi di un ordine di grandezza.
Hook: L'hook è il messaggio iniziale di una creative pubblicitaria - le prime parole, i primi 2 secondi di video, l'immagine d'apertura - progettato per interrompere lo scroll dell'utente e catturare attenzione. È l'elemento singolo con più impatto sulla performance di un'inserzione su Meta Ads, TikTok e qualsiasi feed sociale.
Hook Rate: L'hook rate è la percentuale di utenti che guardano almeno 3 secondi di un video ad rispetto al totale delle impression. È la metrica creative più importante su Meta Ads e TikTok perché misura quanto efficacemente l'inserzione interrompe lo scroll dell'utente nei primi istanti critici.
Incrementality: L'incrementality è la misurazione di quanto fatturato sia stato realmente generato in aggiunta grazie a una campagna pubblicitaria, rispetto a quanto sarebbe successo senza. È il vero indicatore di efficacia del media buying, oltre i limiti dell'attribuzione di Meta, Google e altre piattaforme.
Landing Page eCommerce: La landing page è la pagina dove arriva l'utente dopo aver cliccato un'inserzione, progettata per convertire un visitatore in cliente. In eCommerce DTC moderno la landing è sempre più spesso una pagina prodotto avanzata o un advertorial dedicato all'angle pubblicitario, non l'homepage generica del sito.
LLM (Large Language Model): Un LLM (Large Language Model) è un modello di intelligenza artificiale addestrato su enormi quantità di testo per comprendere e generare linguaggio naturale. ChatGPT, Claude, Gemini e Llama sono LLM. In eCommerce DTC vengono usati per scrivere copy, generare creative concept, analizzare review, automatizzare customer service e creare contenuti SEO.
Lookalike Audience: Le lookalike audience sono pubblici creati da Meta partendo da una source audience (clienti, lead, traffico web) per trovare utenti simili a quelli che già convertono. Si configurano in percentuali 1%, 2%, 5%, 10% rispetto al paese di riferimento: più alta la percentuale, più ampia ma meno simile la lookalike.
LTV (Lifetime Value): L'LTV è il valore economico totale che un cliente genera per il brand lungo l'intero arco della relazione, dalla prima vendita ai riacquisti successivi. Su eCommerce DTC si calcola di solito a 60, 90, 180 e 365 giorni per pilotare budget media, retention e unit economics in modo prevedibile.
MER (Marketing Efficiency Ratio): Il MER è il rapporto tra fatturato totale del brand e spesa media totale, calcolato a livello business indipendentemente da quale piattaforma attribuisca la vendita. È la metrica north-star per valutare la salute reale di un eCommerce DTC e bypassa i limiti dell'attribuzione di Meta, Google e TikTok.
Offer (Offerta): L'offer è il pacchetto completo di valore proposto al cliente: prodotto + prezzo + bonus + garanzia + condizioni di acquisto. È diversa dal solo prodotto: due brand possono vendere lo stesso prodotto con offer diverse e ottenere conversion rate molto distanti. In DTC l'offer è una delle leve più potenti per migliorare CAC e LTV insieme.
Pixel (Meta Pixel): Il Meta Pixel è uno snippet JavaScript installato sul sito eCommerce che traccia il comportamento degli utenti (pageview, view content, add to cart, purchase) e invia gli eventi a Meta per ottimizzare campagne, costruire pubblici e attribuire conversioni. Funziona client-side, lato browser, ed è il complemento naturale della CAPI.
Prompt Engineering: Il prompt engineering è la disciplina di scrivere istruzioni per LLM (ChatGPT, Claude, Gemini) in modo da ottenere output di alta qualità, coerenti e utilizzabili. Un buon prompt include contesto, ruolo, esempi, vincoli e formato di output desiderato. In eCommerce è la skill che determina quanto valore puoi estrarre dagli strumenti AI.
RAG (Retrieval-Augmented Generation): RAG (Retrieval-Augmented Generation) è una tecnica AI che combina un LLM con una base di conoscenza esterna: invece di affidarsi solo al training del modello, l'LLM recupera informazioni rilevanti da documenti (PDF, sito, database) e le usa per generare risposte aggiornate e accurate. È la base di chatbot, knowledge assistant e AI search interna.
Retargeting: Il retargeting è la pratica di mostrare inserzioni pubblicitarie a utenti che hanno già interagito con il brand (visitato il sito, aggiunto al carrello, comprato, seguito sui social). Su Meta Ads è una colonna storica del funnel ma post-iOS14 ha perso efficacia ed è spesso sovrastimato dall'attribuzione di piattaforma.
ROAS (Return On Ad Spend): Il ROAS è il rapporto tra fatturato attribuito alle inserzioni e spesa pubblicitaria, espresso come moltiplicatore (es. 3,2x). Misura l'efficienza in-platform di una campagna ma non dice se il business è in profitto: per quello serve incrociare ROAS con margine, MER e tasso di nuovi clienti.
Static Ad: Lo static ad è un'inserzione pubblicitaria a immagine fissa (JPG/PNG), in formato quadrato 1:1 o verticale 4:5, che comunica messaggio e offerta in modo immediato. Su Meta Ads e Instagram coesiste con il video e ha vantaggi specifici: produzione veloce, costo basso, testing rapido di hook e copy.
Subscription (Abbonamento): La subscription è un modello di vendita ricorrente in cui il cliente riceve prodotti o servizi a intervalli regolari (mensile, bimestrale) con addebito automatico. Su eCommerce DTC è uno dei pilastri della profittabilità perché stabilizza LTV, riduce CAC payback e genera ricavi prevedibili indipendenti dal media buying.
Thumbstop Ratio: Il thumbstop ratio è la percentuale di utenti che si fermano almeno 1 secondo su un video ad. È una versione più severa dell'hook rate e misura la capacità della creative di interrompere lo scroll immediato, prima ancora che l'utente legga o ascolti.
UGC (User Generated Content): L'UGC è contenuto creato da utenti reali, clienti o creator pagati, che ha l'aspetto e il tono di un contenuto organico anziché di una pubblicità tradizionale. Su Meta Ads e TikTok è diventato il format dominante perché si integra meglio nel feed, ha hook rate più alti e costi di produzione molto più bassi del video brand-led.
Unit Economics: Le unit economics sono il calcolo della profittabilità per singola unità venduta, considerando tutti i costi variabili: COGS, shipping, packaging, transaction fee, CAC. In un brand DTC sono la base per capire se il modello regge a scala e quanto budget puoi destinare ad acquisizione senza bruciare cassa.
Upsell: L'upsell è la tecnica di proporre al cliente una versione superiore, una quantità maggiore o un prodotto più costoso rispetto a quello che sta acquistando. Su eCommerce DTC l'upsell si applica in scheda prodotto, al carrello, al checkout (Shopify Post Purchase) o post-acquisto, e può aumentare AOV del 10-30% senza impattare il conversion rate.
Video Ad: Il video ad è un'inserzione pubblicitaria in formato video, tipicamente 9:16 per Reels e Stories o 1:1 per il feed Instagram/Facebook. Su Meta Ads moderno è il formato dominante perché si integra naturalmente nei placement Reels (oltre il 50% dell'utenza) e supporta storytelling, demo e UGC in modo più ricco dello static.

Vuoi applicare queste strategie al tuo eCommerce?

Guarda la lezione gratuita di Max Schipilliti e scopri come usare AI, creative strategy e metodo per creare campagne eCommerce più efficaci.

Guarda la lezione gratuita

Glossario

Elenco termini

Vuoi applicare queste strategie al tuo eCommerce?