Glossario

Custom Audience (Pubblico personalizzato)

La custom audience, o pubblico personalizzato, è un pubblico creato a partire da persone che hanno già avuto un contatto con il brand: visitatori del sito, clienti caricati da una lista, chi ha interagito con il profilo Instagram o guardato un video. È la base del retargeting e delle esclusioni.

Cosa significa

Le fonti più usate in un eCommerce sono: visitatori del sito e di pagine specifiche (dal pixel), chi ha aggiunto al carrello senza comprare, i clienti esistenti caricati come lista, chi ha interagito con il profilo o con le inserzioni, chi ha visto una parte di un video. Ogni pubblico ha una finestra temporale, per esempio gli ultimi 30 o 180 giorni.

Le custom audience servono a tre cose: fare retargeting, escludere chi ha già comprato dalle campagne per clienti nuovi (exclusion) e creare pubblici simili (lookalike). Le liste clienti vanno caricate rispettando la privacy: dati raccolti con il consenso e caricati con gli strumenti della piattaforma.

Esempio eCommerce

Un brand di arredamento crea un pubblico di chi ha visto la pagina di un divano negli ultimi 14 giorni senza comprare e gli mostra recensioni e tempi di consegna. In parallelo esclude i clienti degli ultimi 90 giorni dalle campagne di acquisizione, per non pagare impression a chi ha appena comprato.

Errori comuni

Non escludere i clienti recenti dalle campagne per clienti nuovi.
Usare finestre temporali troppo lunghe per il retargeting di prodotti che si comprano d'impulso.
Caricare liste di contatti senza consenso al marketing.

Termini correlati

Retargeting Lookalike Audience Exclusion (Esclusione di pubblico)First-Party Data (Dati di prima parte)

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